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    退换规则


    在商品无任何问题情况下,商城承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您自行承担或与商家协商后,可享受无理由退换货。

     

    超过7日的,含以下情况,自您确认收货之日起15日内可以在线申请退换货,超过15天,系统将不支持退换货。

     

    注:

     

    1.七日期间自物流显示会员签收商品的次日零时开始起算。

     

    2.里程作废:因会员个人原因或自愿原则导致的退货,其中到期里程无法返还,因此造成的损失将由会员自行承担;非会员个人原因或自愿原则导致的退货,商家收到商品并操作确认收货后完成退货,里程将按照原有效期退还会员账户;如其中含有已到期失效的里程,我们将在您退货完成后的10个工作日内,另行返还至您的账户,同时将里程有效期从失效当月起,延期一个月。如超时未返还,请与凤凰知音联系。

     

    为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:

     

    1) 个人定制、定作类商品;

     

    2) 鲜活易腐类商品;

     

    3) 在线下载或者经拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

     

    4) 交付的报纸、期刊类商品;

     

    5) 虚拟类商品;

     

    6) 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

     

    7) 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

     

    8) 拍卖商品;

     

    9) 其他标注不适宜退货及经您在购买时确认不宜退货的商品。

     

    除以上情形外的商品,且会员退回的商品完好的情况下,商家均应支持“七天无理由退货”。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好;会员基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好;对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。